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Mes Voisins Producteurs ?

Mes Voisins Producteurs est une startup Lilloise en plein essor.

Elle est née de l’envie de faciliter l’accès des citadins à des produits locaux, dans une démarche à impact, éco-responsable et équitable. Derrière notre service, 65 producteurs et artisans locaux proposant maraîchers bio, viandes, produits d’épicerie et zéro déchet...

Nos clients passent leur commande via le sitewww.mesvoisinsproducteurs.com, et nous les livrons ensuite à vélo dans la Métropole Lilloise. 

Nous voulons innover en contribuant au développement du recyclage, de la logistique vélo et de l’éducation au bien-manger. 

Notre activité est en pleine croissance, et nous constituons l’équipe qui nous accompagnera dans cette belle aventure ! Prêt-e à nous rejoindre ?

Votre mission :

Vous aimez les clients et ça se voit, ils vous le rendent bien :-) 

Vous êtes prêts à échanger vos meilleures recettes avec eux, mais aussi à les écouter lorsqu’ils sont mécontents. Vous aimez les challenges ? Tous les jours vous aurez l’opportunité de résoudre des casse-têtes et la fierté de faire sourire les clients mais aussi votre équipe. Vous avez tendance à voir le verre à moitié plein plutôt qu’à moitié vide. Vous êtes la preuve que Mes Voisins Producteurs n’est pas seulement une aventure digitale mais aussi une belle aventure humaine !

Gestion de la relation clients

• Répondre aux demandes clients (mail, messageries, téléphone)
• Gestion du service après-vente (suivi des commandes, retours...)

• Contacter et analyser régulièrement la base clients (Contacter et embarquer les nouveaux clients, réacquérir les clients abandonnistes (snif)...)
• Co-construire et animer la communauté et le programme de fidélisation
• Gérer la newsletter et les mailings relationnels
  
• Mettre en place des process et automatisations
• Analyser mensuellement

Amélioration de l’expérience client :

• Enquêtes de satisfaction
• Remontée les besoins clients
• Participer à l’optimisation de l’expérience utilisateur (site, conditionnement...)
• Réfléchir à des actions promotionnelles, événements
• Entretien de la FAQ

Votre profil :

• Vous avez un super relationnel et un sens inné du service client
• Vous savez que “développement”  s’écrit avec un seul “l” et deux “p” et les accords de participes passés n’ont plus aucun secret pour vous. 
• Vous faites preuve d’adaptabilité et d’esprit d’équipe
• Vous êtes dynamique, autonome, rigoureux(se), polyvalent(e)
• L’alimentation, l’écologie, l’innovation, et l'entrepreneuriat  sont des notions qui vous parlent. 
• Vous bénéficiez d’une expérience identique ou proche
• Vous maîtrisez l’outil informatique, les tableurs (excel), les outils de travail collaboratif (Slack, Drive…).

Votre statut :

• CDI
• Plein temps
• Horaires : le lundi de 9h à 12h, du mardi au vendredi de 14h à 21h (le soir en télétravail), et le samedi de 14h à 18h (télétravail). Ces horaires pourront être revus et adaptés par la suite, dans le cadre de l'évolution de l'équipe et de l'activité.
  
• Lieu de travail : Lille
• Rémunération : en fonction du profil

Nous écrire (CV + votre plus belle plume)

• recrutement@mesvoisinsproducteurs.com